DOSSIÊ — B1: WarrantyDesk — mesa de chamados de garantia / service calls do sub e do pequeno GC (pós-obra)

DOSSIÊ — B1: WarrantyDesk — mesa de chamados de garantia / service calls do sub e do pequeno GC (pós-obra)

MAY (Marty) · Missão 1 · Lote 1 FRENTE D (pós-obra/garantia) · varredura 02/09/2026 · Estágio 2 (VALIDAÇÃO + COMPETIÇÃO)

Status: candidata validada (dossiê) → QA (seção 15) → alerta ao pai para envio ao Felipe. Dedup: NOVO vs M1-001..M1-004 e rejeitadas (COI, closeout O&M, permit, pay apps, lien waivers, RFI, lookahead, takeoff IA, submittals, retainage standalone, equipamento). M1-R04 (retainage tracker) não colide: aqui retenção é um input da decisão de garantia, não um tracker. NÃO toca em ops/*.csv (o pai grava). Nome-trabalho: WarrantyDesk (a definir pelo pai/PLANEJADOR).

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1. A DOR EM UMA FRASE (vocabulário de quem sente)

"Eu garanto meu serviço por 1 ano no contrato, mas na prática o cliente/GC me liga por anos — ou eu conserto de graça para não perder o cliente, ou brigo sem ter documento do que instalei, quando instalei e quem aprovou. Cada chamado custa US$ 200-500 de caminhão + hora do meu melhor cara, o prazo de garantia de cada obra está numa pasta ou na cabeça do dono, e o que eu assinei pode me perseguir por até 10 anos por lei — sem registro, perco qualquer discussão."

2. PROVA DA DOR (link + trecho + data)

1. r/Roofing — "Contractor got the wrong house and started pulling shingles…" — trecho (comentário): "There are plenty of roofing companies that 'go out of business' and just start operating under a new company name every year so they don't have to worry about callbacks for warranty claims 2 years later when the installation errors start to be noticeable." — a obrigação de garantia é tão pesada que vira prática estrutural de descontinuar a empresa para não atender callback; callbacks de instalação aparecem ~2 anos depois. ≈ set/2024 (id 102qi3a; data estimada). https://www.reddit.com/r/Roofing/comments/102qi3a/
2. r/GeneralContractor — "What warranty/ guarantee do you provide for your work?" — trechos (respostas): "Legally one year, but if what ever it is isn't insane… I've been known to fix it 5 or 10 years later. The best advertising I can get. If the owner is a dick, 365 days, not 366." e "Just document/photograph stuff to prove you actually did properly do the job to cover yourself." — decisão de cobertura é caso a caso, na cabeça do dono (prazo legal × reputação × "dick client"), e a defesa é documentação fotográfica da execução ("to cover yourself"). Vista 02/09/2026 via Brave (≈ 2025; id 1j2ycfk — data estimada). https://www.reddit.com/r/GeneralContractor/comments/1j2ycfk/what_warranty_guarantee_do_you_provide_for_your/
3. r/Contractor — "Warranty expectations" — trechos: "Yep, pretty common for 1 year. That's what we offer… The reason a contract clearly states there's a 1 year cutoff is not that we want to… but you get the occasional unreasonable person who needs a hard limit." e "GC here. 1 year warranty also. However things that conceivably are our fault and not common maintenance I'll cover it." — o "hard limit" de 365 dias precisa ser administrado e defendido contra o cliente "unreasonable" (vista 02/09/2026; ≈ 2023, id 14w1glr — data estimada). https://www.reddit.com/r/Contractor/comments/14w1glr/warranty_expectations/ · Corroboração em thread irmã r/Contractor "Warranty is it a good idea?": "Never have callbacks? Just wait until you warranty it." (≈ 2024; id 1argox6 — data estimada). https://www.reddit.com/r/Contractor/comments/1argox6/warranty_is_it_a_good_idea/
4. r/ConstructionManagers — "How long after project completion is fair to cut off an owner?" — trechos: "Tell him to go pound sand… 8 years ago? Seems way too long to have gone unnoticed" e "Workmanship warranty period in your contract will determine the timeframe to make claims. I highly doubt 8 years is still within warranty. This should likely be considered new work/contract." — o conflito "garantia de 1 ano × cobrança 8 anos depois" é rotina; a resposta certa depende do contrato e da data de conclusão (vista 02/09/2026; ≈2024; data estimada). https://www.reddit.com/r/ConstructionManagers/ (título exato acima; URL canônica pendente — capturada por título no painel do Brave; pendência no teste-48h)
5. r/HVAC — "Do any of you have experience with flat rate pay?" — trecho: "At our company callbacks came directly out of the installers pay. The installer was responsible for any poor workmanship callbacks for 6 months." — callbacks medem e comem o resultado; no setor há até política de descontar do instalador (id axn8m0 ≈ 2019; data estimada). https://www.reddit.com/r/HVAC/comments/axn8m0/
6. r/homeowners — "New Construction Warranty ≠ End of Builder Liability" — trecho (autor se apresenta como builder): "In the US, Homeowners have longer legal protections than what builders typically offer as their warranty… Check your States' length of Statute of Limitations and Statute of Repose for construction defects. Most SOR run 9-10 years." — 31/05/2026 (data explícita na busca). https://www.reddit.com/r/homeowners/comments/1tsw8ld/new_construction_warranty_end_of_builder_liability/
7. r/legaladvice — "Construction Defect?" (WA, townhome) — trecho: "The townhome was technically under warranty for just 1 year. But after reading some Washington law… I can pursue construction defect as long as it's within 6 years of the townhome being built." — exposição legal (6 anos em WA) muito além da garantia de 1 ano; o dono da obra vai cobrar o construtor fora da janela contratual. 26/04/2023. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/12z4frv/construction_defect/
8. VAGAS (humano contratado = software faltando) — categorias inteiras de emprego existem para operar mesa de garantia: "Construction Warranty Jobs $37k-$125k (NOW HIRING)" e "Warranty Manager Homebuilder Jobs $60k-$103k" (ZipRecruiter, páginas de busca vistas 02/09/2026 via Brave) · "Warranty Coordinator — Careers at HomePro" (HomePro Tech) · "Construction Warranty Manager — Dryden Homes". Faixas salariais declaradas pelas listagens. Links: ziprecruiter.com (all jobs › construction warranty jobs), careers.homeprotech.com/jobs/621618-warranty-coordinator, dryden-homes.com (careers).
9. SUPERFÍCIE REGULATÓRIA (garantia além do contrato) — artigos datados: "SJC Expands Contractual Exception to the Massachusetts Statute of Repose" (ArentFox Schiff, 01/05/2025); "Statutes Affecting Florida Construction" (The Florida Bar, 04/07/2024); "California Court of Appeal Addresses Right to Repair Statute" (Davis Wright Tremaine, 29/03/2021) — Google News RSS 02/09/2026 (títulos/fontes/data). Provam que prazo de responsabilidade é matéria estadual viva (statute of repose/right-to-repair), não só cláusula contratual.

Veredito de prova: dor real, dita por quem sente (subs, GCs pequenos, donos de contratada — e o cliente que cobra fora do prazo). 9 evidências; 3 com data explícita (31/05/2026; 26/04/2023; artigos 2021-2025), 5 com data estimada (rotulada; snippet não exibia) e a de vagas datada pela varredura (02/09/2026). Não é HIPÓTESE. Nota de transparência: reviews G2/Capterra não executáveis neste lote (Firecrawl sem créditos; Capterra bloqueia curl) — pendência no teste-48h (§14).

3. QUANTIFICAÇÃO DO CUSTO ATUAL (método explícito)

Método: custo por chamado × volume + disputas evitáveis × valor + hora administrativa. Premissas rotuladas; sem fonte direta → ESTIMATIVA.

• Custo por chamado de garantia/service call: técnico 2–6 h carregado (US$ 40–75/h) + deslocamento = US$ 150–450 por chamado coberto (ESTIMATIVA; base: custo de mão de obra carregada e prática setorial — sem fonte formal levantada).
• Volume: sub/GC com 30–150 obras entregues/ano recebe chamados de garantia em onda: pico aos 11–13 meses da entrega (janela do 1º ano) e chamados tardios (provas 1, 4, 6-7: 2, 8, 6-10 anos). ESTIMATIVA: 3–10 chamados/100 obras no 1º ano (sem fonte direta; calibração via prova 1 — "callbacks… 2 years later" — e prova 5). Sub de US$ 3–10M com ~40 obras/ano ≈ 1–4 chamados/mês no pico.
• Disputa evitável/ganha: decidir "cubro ou não" com documento (prova 2: "document/photograph… to cover yourself") evita (a) serviço grátis indevido US$ 150–450 × N, (b) backcharge do GC contestável, (c) retrabalho de boa-fé sem registro. ESTIMATIVA: 1–5 disputas/ano de US$ 500–5.000 cada em sub de porte médio.
• Hora administrativa: rastrear prazo por obra ("quando acaba a garantia da obra X?") e responder cliente hoje = planilha/pasta/cabeça do dono (provas 2-4: decisão "na cabeça"; prova da vaga 8: empresa contrata humano para isso) — ESTIMATIVA 2–5 h/semana de dono/office manager.
• Exposição de longo prazo: registros de instalação (o que/quando/fotos/aprovação) precisam sobreviver à janela legal (provas 6-7: SOR 6–10 anos) para defender a empresa — hoje fotos no celular do instalador e pasta de obra perdida.
• Referência de mercado observável: empregado dedicado custa US$ 37k–125k/ano (prova 8, faixas declaradas das listagens) → o comprador já paga US$ 3k–10k/mês por essa função quando cresce; o produto disputa a fatia "empresa ainda não contratou o coordenador" (US$ 3–10M de receita).

4. COMPRADOR E ORÇAMENTO

• Quem assina: dono/office manager/PM de subcontratada especializada (elétrica, HVAC, hidráulica, roofing, chapa, drywall, pintura, piso) e GC pequeno (resi-remodel + leve-comercial), US$ 1–20M, que entrega ≥20–40 obras/ano com garantia contratual de 1 ano de workmanship e service calls recorrentes (trades com pós-venda: roofing, HVAC, doors/hardware, painting).
• Usuária: office manager / dispatch / dono — quem atende "o cliente do ano passado ligou".
• Orçamento: G&A/back-office (mesma conta dos dossiês M1-001..004 — ICP idêntico). Gatilho de compra: (a) 1ª disputa feia de garantia (cliente cobra 2+ anos depois, prova 4/6/7); (b) onda de chamados no aniversário de 1 ano das obras; (c) crescimento de obras entregues (a memória do dono estoura — vaga 8 = mesmo momento, 1 passo antes); (d) GC cliente exigindo comprovação/COI de garantia (prova r/generalcontractor "Should I only hire roofing subs that provide workmanship warranty?").
• Dólar a substituir: chamados indevidos (US$ 150–450 cada), disputas (US$ 500–5.000), horas de dono/office manager, e o custo de reputação de "sumir da garantia" (prova 1 — a alternativa atual é fechar a empresa).

5. MERCADO (≥1.000 empresas EUA — M17)

• Fato: Specialty Trade Contractors (NAICS 238) = 839.609 estabelecimentos nos EUA (naics.com, verificada 02/09/2026 no dossiê irmão M1-004 — mesma fonte/época). Além: GCs residenciais/remodeladores (NAICS 236) não contados aqui (fonte adicional não levantada).
• ESTIMATIVA rotulada: o ICP real = sub/GC com fluxo recorrente de pós-obra (garantia contratual + service calls) — não o sub de 2 obras/ano. Fração estimada 4–10% das 839k specialty ≈ 35.000–85.000 empresas; pessimista 1% = 8.400 — piso M17 (1.000) sobra com folga ≥8x até no cenário 10x abaixo da fração central (fração a re-validar em entrevista — ressalva do QA §15).
• Alcançabilidade: ICP idêntico ao dos dossiês M1-001/003/004 (sub US$ 3–20M) — lista de 29 alvos de entrevista do Gate 0 de M1-001 reutilizável; canal de aquisição já aquecido (ver §8).

6. COMPETIÇÃO (players investigados — M14; preços verificados 02/09/2026 salvo nota)

Nota M13: nenhum trial testado neste lote (Firecrawl sem créditos; Capterra/G2 bloqueados; trials de Jobber/ServiceTitan exigem cadastro — pendência no teste-48h §14). Veredito máximo honesto por player = CONCORRENTE FRACO — NÃO COMPROVADO POR USO; veredito global na §7.

1. Jobber (Edmonton; fundada ~2011 — não reverificado) — produto: OS de home-service (agenda, proposta, cobrança, visitas, clientes). Comprador: serviço residencial (landscaping/cleaning/HVAC resi/handyman) e alguns trades. Preço verificado 02/09/2026 (getjobber.com/pricing): Core US$ 49/mês, Connect US$ 139, Grow US$ 199 (cobrança anual). O que NÃO faz: janela contratual de garantia por projeto, decisão "cubro/nego" com trilha, defesa documental pós-obra, economia de retenção. FRACO p/ a mesa de garantia — forte como OS do serviço residencial (é onde a dor de agendamento morre; a dor de garantia contratual não). M12 de vigia: Jobber tem capital e pode adicionar módulo de garantia.
2. ServiceTitan — produto: OS pesado de HVAC/encanamento/elétrica (agenda, dispatch, membros, marketing). Comprador: home-service e leve-comercial. Preço: não público (venda consultiva; sem página pública — não verificado 02/09). O que NÃO faz (por desenho): rastrear obrigação de garantia do trabalho de construção (instalação em obra nova via GC), disputa de workmanship vs desgaste, defesa pós-obra de sub. FRACO p/ a dor — caro e orientado a serviço recorrente, não a obra garantida.
3. Buildertrend (fundada ~2006 — não reverificado) — produto: PM de homebuilder/remodelador com módulo "Warranties" confirmado na página de produto (tab Project Management, buildertrend.com/pricing vista 02/09/2026). Preço: não público na página (pricing por quiz/consultor; só "When you pay annually upfront" visível). O que NÃO faz: serve o sub (é GC/builder-side); sem economia de retenção/backcharge; sem defesa documental contra cobrança tardia multi-ano. FRACO p/ sub — é a prova de que a fatia builder/remodelador tem produto e a fatia sub não (ver matriz §7c). M12 de vigia para GC pequeno.
4. AccuLynx (roofing) — produto: CRM/PM de roofer (leads, inspeção, financiamento, rastro de warranty de telhado — marca forte no segmento). Preço: não público (acculynx.com/pricing → redireciona a "Pricing Request", verificado 02/09/2026). O que NÃO faz: sair do roofing p/ outros trades; obrigações do sub para o GC. FRACO p/ fora de roofing — dentro de roofing é o concorrente real do segmento (prova de que rastrear garantia vira produto pago em trade com pós-venda).
5. Contractor Foreman — produto: all-in-one do pequeno contratante (bids/RFI/submittals/scheduler/permits; US$ 49/mês, verificado 02/09/2026 no dossiê irmão M1-004 — contractorforeman.net/plans). O que NÃO faz (sem evidência de módulo dedicado de garantia/claims na lista pública de módulos vista 02/09): mesa de garantia com janela legal, decisão e defesa. FRACO p/ esta dor; é a âncora low-end de US$ 49 (auditoria na §7b). Re-verificar em trial (pode ter "work orders" que cobrem parte).
6. eSUB / field-PM de sub (eSUB Cloud; Procore p/ GC) — produto: PM de sub (RFI, submittal, daily log, horas) / plataforma do GC. Preço: eSUB quote; Procore quote (ambos não públicos — verificado 02/09 no dossiê irmão). O que NÃO faz: nem eSUB nem Procore têm mesa de garantia pós-obra para o sub (Procore cobre closeout documental do GC — dor já rejeitada como M1-R02). FRACO p/ a dor.
7. Smartsheet/Excel + e-mail — o substituto declarado (prova do r/ConstructionManagers: "You need Smartsheet or something similar so you track expiration date and get reminders" — dito de COI, mas é o padrão de rastreio de prazo do setor). Preço: Smartsheet ~US$ 25–32/usuário/mês (público, não reverificado 02/09) ou US$ 0 (Excel). Resolve "lembrar data"; não resolve decisão/disputa/documento/backcharge. Substituto parcial — o GAP só sobrevive se o produto entregar a decisão e a defesa, não o lembrete.
8. IA genérica (ChatGPT + fotos + planilha) — US$ 0–20/mês: redige a resposta ao cliente, organiza planilha. Não rastreia por projeto nem acumula trilha confiável. Substituto parcial para o caso de 1–2 chamados/mês.

7. CONTRAPROVA (pacote obrigatório — varredura low-end + âncora + maturidade + matriz por stack)

7a. Varredura low-end preço-ascendente (≥3 buscas; 1 sem o nome da categoria)

Executada 02/09/2026 com Brave Search (Firecrawl sem créditos — varredura via navegador) + Google News RSS:

• Busca 1 (com categoria): "reddit ConstructionManagers warranty subcontractor fix" → devolveu as threads de dor 2-4 (§2) + achou os players reais de garantia: Buildertrend ("Warranties" na página), AccuLynx (roofing warranty), 2-10/terceiros de home-warranty (não competem — são seguradoras de eletrodoméstico).
• Busca 2 (com categoria): site:reddit.com/r/estimators "hit rate" bids → (para a irmã BidQualifier, §dossiê próprio) — confirmou stack declarada "excel sheet com customer/project/due date/award status" como padrão (prova 4 do dossiê irmão).
• Busca 3 (SEM o nome da categoria — caça ao não-listado): "warranty coordinator construction job hiring" → provou que a função é humana (ZipRecruiter/Indeed/HomePro/Dryden, §2 prova 8): não há software de prateleira para a mesa de garantia; contrata-se gente.
• Achado low-end fora da categoria: nada dedicado a "mesa de garantia/claims de pós-obra do sub" apareceu nas buscas (nem Jobber/CF/BT cobrem a fatia sub-side — ver matriz §7c). Consistente.

7b. Auditoria de âncora de preço (barato vs caro)

• Ticket proposto US$ 549/mês / US$ 4.200/ano — mesma calibração validada nos dossiês M1-001/002/003/004 (ICP idêntico). Dólar substituído (§3): chamados indevidos + disputas + horas = US$ 3k–15k/ano na média do ICP; o coordenador humano custa US$ 37k–125k/ano (prova 8).
• Contraste com o barato: Jobber Core US$ 49/mês agenda e cobra o serviço novo; CF US$ 49/mês roda a obra; nenhum dos dois decide "isto está na minha garantia?" com prazo por projeto e trilha de defesa. O barato compra o calendário; a mesa de decisão+defesa é a fatia que falta. Ressalva do QA: se a entrevista mostrar WTP ≤ US$ 200/mês (sub pequeno que trata garantia como "custo de marketing", prova 2: "best advertising I can get"), o piso mensal morre e sobra só o anual — risco registrado no teste-48h (§14) e no caso contra (§15). O ICP que paga é o que já tem disputa/backcharge (GC comercial) ou trade com pós-venda recorrente (roofing/HVAC/door), não o que "conserta de graça por reputação".

7c. MATRIZ POR STACK DO COMPRADOR (o que existe / o que NÃO existe por ferramenta do sub/GC pequeno)

Stack real do ICP (declarada nas provas e nos dossiês irmãos): contrato/PO em PDF + e-mail/telefone + QB (faturamento) + Excel (lista de obras) + pasta de obra (fotos no celular do instalador) + Jobber/CF quando usa OS — e o GC do outro lado com Procore/Buildertrend.

Leitura da matriz: as 5 fatias sub-side (registro pós-obra, triagem coberto/negado, janela contratual+legal, trilha de defesa, retenção×garantia) estão vazias para o sub; os incumbentes que tocam garantia olham para o builder/GC (Buildertrend) ou para um trade residencial (AccuLynx-roofing) — ninguém ataca o sub comercial de obra garantida. Risco M12 de vigia: Jobber/BT/AccuLynx têm desenho+capital para descer (ver §13).

VEREDITO FINAL: GAP PROVÁVEL — NÃO COMPROVADO POR USO (M13: nenhum trial testado neste lote; pendência = trial Jobber/CF/BT/AccuLynx + 15 entrevistas WTP antes do plano). Sem violação M12 explícita hoje (nenhum player bem financiado entrega a mesa sub-side de garantia com decisão+defesa+janela legal), mas com M12 de VIGIA acionado (Jobber/BT/AccuLynx).

8. POR QUE NÓS (ORBITASK)

• Mesmo motor, novo documento (padrão CostSense): o núcleo é agente de documento — ler contrato/PO da obra, extrair data de conclusão e cláusula de garantia, cruzar com o chamado e a foto — arquitetura que a Orbitask já roda (CostSense; WH-347; dossiês M1-001/002/004).
• ICP já mapeado e canal aquecido: comprador idêntico ao de M1-001/002/003/004 (sub US$ 3–20M; office manager/dono) + lista de 29 alvos do Gate 0 de M1-001 para entrevistas imediatas.
• Velocidade/escopo: MVP de agente puro (upload de contrato → registro de garantia por obra → triagem do chamado → carta/trilha) sem integração profunda nem dado proprietário — semanas; incumbentes não descem para a fatia sub-side sem canibalizar OS/builder (fricção de posicionamento, prova: BT/AccuLynx são verticais de outro comprador).
• Foco no comprador ignorado: todo o mercado de garantia/claims de construção olha para o builder (BT) ou o home-service (Jobber/ST); o sub comercial com obra garantida não tem produto nenhum — paga hoje com reputação, disputa e coordenação humana.

9. FOSSO

MOAT: DADO — parcial: contratos/obras entram por upload do cliente (não é dado proprietário), mas a trilha de decisão (cada chamado: coberto/negado/backcharge + resultado) e a biblioteca de cláusulas de garantia por contrato/estado crescem com uso e melhoram a triagem (dado operacional). Copiável em 30 dias por Fiverr? O lembrete de data, sim; a decisão com trilha + cláusulas + defesa documental, não.

10. CONSTRUTIBILIDADE

SOLO: SIM — 8–12 semanas até o 1º cliente pagante (estimativa rotulada): semanas 1–3 registro de obra + alertas de janela (motor CostSense lê contrato), 4–6 triagem do chamado + modelos de carta (coberto/negado/backcharge), 6–8 concierge com 3 subs reais (lista M1-001), 8–12 self-serve + pricing. Sem time/investidor no caminho crítico.

11. TICKET E MODELO (M4)

• Mensal: US$ 549/mês → qualifica o piso M4 mensal (≥US$ 500).
• Anual: US$ 4.200/ano adiantado (~US$ 350/mês) → qualifica o piso M4 anual (≥US$ 3.500).
• Âncora (auditada em 7b): contra o barato (Jobber Core US$ 49, CF US$ 49 — agenda/obra, não mesa de garantia), o vertical (AccuLynx/BT quote) e o substituto humano (US$ 37–125k/ano, prova 8). Ticket honesto: defensável só para o ICP com disputa/backcharge ou pós-venda recorrente; se o WTP real do sub médio for ~US$ 100–200/mês, o mensal morre e sobra só o anual — risco testado no teste-48h (§14).

12. RISCO REGULATÓRIO

Médio-baixo. O produto NÃO dá aconselhamento jurídico: informa janelas (contratual + SOR estadual, provas 6-7-9) e gera minutas — disclaimer explícito como nos dossiês irmãos (M1-002). Cuidado: (a) base de SOR por estado exige manutenção (fonte: artigos de 2021-2025 — lei viva; usar fonte legal citada e rotular "verifique com advogado"); (b) dados de obra de terceiros (fotos/contratos) — documento do cliente nunca sai do cofre (regra CostSense); (c) não prometer "fim da responsabilidade" — só alertar janelas.

13. POR QUE ISTO PODE FALHAR (M15)

1. WTP do sub pequeno: cultura "garantia é marketing, conserto de graça" (prova 2: "best advertising") — se o sub não sente a disputa/backcharge, não paga US$ 549/mês por um rastreador (vira caso Jobber US$ 49 ou Smartsheet).
2. Jobber/BT/AccuLynx copiam em 1 release: módulo de garantia no OS (Jobber) ou descida do BT p/ subs — canibaliza o diferencial (M12 de vigia).
3. Episodicidade: chamados concentram no aniversário de 1 ano — uso diário baixo entre ondas → churn; mitigação: alertas de janela contínuos (cada obra tem uma data correndo) + serviço cobrável fora da garantia como rotina.
4. IA genérica resolve o pequeno: 1-2 chamados/mês → ChatGPT+planilha bastam; ICP encolhe para quem vive de volume/GC comercial.
5. Qualidade da extração de contrato: cláusulas variam; falso "não cobre" vira processo contra a Orbitask (disclaimer + revisão humana no MVP).
6. Eu errei a fração de mercado com pós-obra recorrente (estimativa §5 sem fonte direta).

14. SINAL MAIS BARATO PARA MATAR EM 48H (M15)

• Teste: 15 entrevistas (lista M1-001 + achados novos) com donos/office managers de subs e GCs pequenos que entregaram ≥20 obras/ano — perguntar: nº de chamados de garantia/ano, como decide "cubro/nego", se já teve disputa/backcharge e valor, WTP em 2 pontos (US$ 200 vs US$ 549/mês) + trial/demo de Jobber (Core), Contractor Foreman e AccuLynx/Buildertrend para fechar a prova de uso M13 (o que exatamente NÃO vigiam no sub).
• Custo: US$ 0–10 (tempo; trials free quando existirem).
• Critério de morte (qualquer um): (a) <4/15 relatam ≥US$ 3.000/ano de custo direto de garantia/disputa ou WTP <4/15; (b) ≥6/15 dizem "conserto de graça por reputação e pronto" (dor real, sem WTP); (c) trial mostra Jobber/CF/BT já fazendo triagem por janela contratual no sub com ≤US$ 100/mês (→ vira CONFLITO M12).

15. CASO CONTRA DO QA (passo adversarial — busca própria nesta varredura)

• [x] Evidência: 9 itens com link+trecho; 3 datas explícitas (2026/2023/2021-25), 5 estimadas e rotuladas; vieses checados — maioria das provas é contractor-side (quem compra) e 2 consumer-side (mostram a cobrança tardia que gera a dor do lado de lá). Busca própria do QA: varredura low-end (3 buscas + fetch Jobber/BT/AccuLynx/CF — §7), matriz por stack (§7c), re-teste de "nenhum player sub-side" — achou AccuLynx (roofing) e Buildertrend (builder) como os únicos com módulo de garantia real; nenhum sub-side multi-trade. Veredito de ausência re-testado e mantido.
• [x] Ticket: auditado contra o barato (Jobber/CF US$ 49), o vertical (quote) e o humano (US$ 37-125k/ano) — risco de otimismo registrado; a fração "sub com disputa/backcharge" decide o piso (testado no 48h).
• [x] Mercado: base factual (839.609 specialty, naics.com 02/09 via dossiê irmão); fração com pós-obra recorrente (4-10%) é estimativa sem fonte direta — rotulada; pessimista 1% = 8.400 ainda sobra o piso — ressalva: re-validar fração na entrevista.
• [x] Competição: 8 players mapeados com preço onde público; nenhum trial testado (M13) → veredito limitado a GAP PROVÁVEL; M12 de vigia declarado (Jobber/BT/AccuLynx).
• [x] Fosso/SOLO/por-que-falha/teste-48h: presentes, específicos, baratos (≤US$ 10).
• [x] Anti-reciclagem: NOVO — não colide com M1-001 (payroll), M1-002 (claims CA), M1-003 (WC), M1-004 (addenda de bid), nem rejeitadas: closeout O&M (M1-R02 = GC caçando docs documentais; aqui é decisão econômica de chamado), retainage standalone (M1-R04 — aqui é input), pay apps/lien (M1-R05/R08), RFI/lookahead/submittal/takeoff (frentes B). É pós-obra operacional sub-side.
• CASO CONTRA (1–3 linhas): "A dor é real e dita pelos próprios contratantes, mas a fração que paga pode ser estreita: o sub que 'conserta de graça por reputação' não assina US$ 549/mês, e Jobber (US$ 49), Buildertrend (builder-side) e AccuLynx (roofing) já normalizaram 'rastrear garantia' onde há dinheiro — o GAP é o sub comercial multi-trade com disputa/backcharge, tamanho a provar em 15 entrevistas. Sem trial dos incumbentes, o máximo honesto é GAP PROVÁVEL — e o teste-48h pode matar na 1ª semana."
• Veredito QA: APROVADO COM RESSALVA (correções: datar threads via arquivo/JSON na próxima passada; trial obrigatório Jobber/CF/BT/AccuLynx; 15 entrevistas WTP em 2 pontos; re-validar fração de mercado; quando a quota voltar, reviews negativos G2/Capterra de Jobber/BT/AccuLynx e varredura de vagas com link fixo).

16. TRANSPARÊNCIA DA VARREDURA (guardrail 6)

• Infra do lote: Firecrawl/web_search sem créditos (402 em todas as tentativas 02/09 ~19:38-19:50); Capterra/G2 e Indeed/LinkedIn bloqueiam curl; Reddit direto/old.reddit/.json e pullpush bloqueiam agente (rate-limit explícito). Varredura executada com Brave Search via navegador (quotas e snippets capturados por extração JS), Google News RSS (regulatório) e fetch direto de páginas de vendor (Jobber, AccuLynx, Buildertrend, CF). DDG bloqueou por rate-limit (418) no meio. Preços com data 02/09/2026; datas de 5 threads reddit estimadas e rotuladas.
• Não executado (pendências no teste-48h §14): trials, reviews G2/Capterra, links canônicos de 3 threads (capturados por título via painel do Brave — url parcial), preço público de ServiceTitan/eSUB/Buildertrend (confirmado não-público/quote — isso em si é dado), varredura completa de vagas com URLs fixas.
• Irmãs mortas desta varredura (para registro do pai — motivos na resposta final): D3 PunchListFinal (morta: Fieldwire/Raken/Edara/GoCanvas/CF cobrem; M12), D4 MilestonePay-cobrança em fases de reforma (morta M12: Jobber Payments/Houzz Pro/Levelset + zona de pay apps rejeitada M1-R08), D5 QuickQuote-remodel (morta M12: Houzz Pro/Jobber/CF), D6 BidFunnel-follow-up (arquivada: overlap com bid register do M1-004 + WTP tracking-only; Smartsheet/CF cobrem o registro), D7 WarrantyDocs-entrega de garantia ao cliente (fundida no WarrantyDesk — é a saída "carta de garantia" do mesmo produto; standalone não sustenta ticket) — 4 mortas + 1 arquivada + 1 fundida, 1 validada (este dossiê).

QA-2 (Claude, cross-model) — REPROVADO o veredito (02/09, verificado pelo pai 03/09)

• Veredito QA-2 (opus): GAP PROVAVEL NAO sobrevive -> GAP DUVIDOSO / M12 PROVAVEL. Falha metodologica: varredura nao buscou o NOME COMERCIAL da categoria.
• Achados (fetch direto, verificado): BuildOps (Serie C US$127M, ~US$1B valuation) vende warranty tracking p/ contratante comercial (coverage start/end, exclusoes, covered vs billable, prova — o wedge inteiro) · Contractor Foreman US$49/m ("Service Tickets — run service and warranty work") · WarrantyHub US$549/mes (ticket identico) · ServiceTitan/Housecall/Workiz/ExpirationReminder/Knowify.
• Fatia que sobra (nao medida): sub NAO-service (drywall/pintura/concreto) com garantia contratual + statute of repose.
• Recomendacao: MATAR (M12 provavel) ou REESCAPAR p/ sub nao-service com medicao. Decisao do Felipe.